Вопросы оптимизации упаковки и снижения скрытых потерь при доставке обсудили участники вебинара Ассоциации предприятий индустрии детских товаров «Упаковка как источник прибыли: где производители товаров для детей теряют до 30% маржи и как это исправить».
Объем реализации товаров для детей в 2022–2024 годы вырос на 11%, а вместе с ним усилилась и конкуренция за доверие покупателя. По словам экспертов, в этой категории упаковка особенно сильно влияет не только на сохранность продукта, но и на то, как его воспринимают потребители. Коробка для родителей становится гарантом безопасности и качества, а значит, работает не только на логистику, но и на процент выкупа, возвраты, отзывы потребителей и итоговую прибыль.
По оценке директора по маркетингу ГК «Гофромир» Евгении Самерхановой, экономия всего в 5% на упаковке может обернуться потерей до 30% чистой прибыли. Поэтому главный вопрос заключается не в том, сколько стоит коробка сама по себе, а в том, сколько она зарабатывает или, наоборот, забирает у бизнеса. При этом в детской категории цена ошибки особенно высока: даже небольшой дефект упаковки родители часто расценивают как риск для ребенка. И минимальное повреждение становится поводом для отказа от покупки.
«Упаковка в детской категории не только сохраняет товар в целости, но и дарит впечатление. Поэтому ее стоит рассматривать не просто как единицу закупки, а как цельный маршрут: он начинается с поставки коробов и проходит через хранение, сборку, транспортную тару, палетирование, логистику и полку», — подчеркнула Евгения.
Такой подход получил название BJM (Box Journey Map — карта пути коробки). Именно точное понимание того, что происходит с коробкой на всех этапах пути от склада до конечного потребителя, по мнению эксперта, помогает поддержать бизнес, не создавая дополнительных потерь.
Ксения Чумакова, руководитель отдела конструкции и дизайна ГК «Гофромир», предложила производителям и продавцам товаров детской категории последовательный чек-лист: какие данные надо собрать, как замерить сборку и фасовку, что тестировать в защите товара, как проверять габариты, палетирование и устойчивость упаковки. Она отметила распространенную ошибку: стремясь снизить расходы, упростить операционные процессы, производители и продавцы часто идут по пути стандартизации упаковки. Однако этот подход не всегда работает в детской категории.
В качестве примера эксперт привела производителей с широким ассортиментом товаров разной высоты, которые используют стандартные короба для всех позиций. За счет этого в одних случаях образуется слишком много «воздуха», а в других не хватает места для корректного закрытия. Оптимальным решением, по мнению эксперта, здесь может быть разделение SKU по группам габаритов, использование нескольких типоразмеров транспортных коробов под реальные размеры продукции.
«За счет оптимизации упаковки снижается расход материалов на фиксацию и заклейку, сборка осуществляется быстрее, а место на палетах используется более рационально», — объяснила Чумакова.
Дополнительно она предложила смотреть на упаковку глазами родителя:
«В детской категории это особенно важно: коробка всегда должна быть чистой, целой, безопасной, понятной и достаточно аккуратной, чтобы можно было вручить ребенку подарок без дополнительной переупаковки».
Руководитель интернет-магазина компании «Гофромир» Александр Олефир рассмотрел упаковку как значимый фактор эффективности продаж на маркетплейсах. По его словам, здесь быстрее всего проявляются слабые места конструкции, в результате чего товар повреждается при перевозке, хранении или распаковке. Покупатель отказывается от заказа, если упаковка выглядит непрезентабельно, увеличиваются логистические расходы. Еще один риск, который особенно высок в онлайн-торговле, — подмена. Если дорогой товар можно вскрыть и незаметно закрыть обратно, на этапе выдачи возникают спорные ситуации.
«Мы предлагаем производителям простой чек-лист, который поможет проверить, подходит ли упаковка для торговли на маркетплейсах. Ответьте на несколько вопросов:
- Выдержит ли упаковка путь до покупателя?
- Снижает ли она вероятность типовых причин возврата для этой категории?
- Сохраняет ли товарный вид, за который покупатель поставит пять звезд?
- Останется ли упаковка пригодной для повторной логистики в случае невыкупа?
Если хотя бы один из этих пунктов не учтен, бизнес получает не абстрактный риск, а вполне конкретные потери — от списаний и отказов до дополнительных затрат на доставку», — отметил Олефир.
Он резюмировал, что упаковка в онлайн-торговле — это управляемый участок прибыли:
«Чем раньше производитель увидит весь путь коробки целиком, тем меньше скрытых потерь выявится в логистике, при хранении и в отзывах клиентов».
По мнению спикеров, главный вывод, который надо сделать производителям и продавцам товаров для детей: упаковка — та точка, в которой сходятся логистика, требования маркетплейсов, прибыльность проекта и оценка продукта потребителем. Поэтому важно понять, где именно на всем маршруте товара есть слабые места, — и исправить ситуацию до того, как простое невнимание на этапе выбора коробки выльется в реальные финансовые потери.
